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伊性坊售后規則

發布日期:2017-11-15       最后更新時間:2020-02-15

附件1
附件2


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擊上面“附件2 ”下批發件退回明細登記表格

伊性坊商城售后規則
(2019年9月26日生效,此規則適用于伊性坊商城網站銷售的所有商品)

一、售后處理方式和退回地址

聯系伊性坊網站在線客服,QQ:4006717178 ,客服在線時間:早上7點30分至晚上19時30分   節假日無休。

退回地址:上海市奉賢區西渡鎮奉金路2號上海享趣品牌倉,劉秀霞,18958816871(百世,天天,優速快遞,郵政小包、中通不能提供紅章證明,請慎重選擇,如果拒收請提前提供退回單號)

具體操作:打開伊性坊網站,網頁右側點擊“在線客服”,點擊QQ頭像,將訂單號和售后問題情況簡要描述,交由客服處理。

注意:
1:退貨請聯系在線客服并告知寄回快遞單號和退回原因,建議在退貨包裹內用一張紙條或者售后卡上寫明收件人電話或姓名,簡要說明退換貨情況,方便售后快速處理。
2:寄回時建議選用普通快遞(圓通,中通,申通,韻達等),請提前支付快遞費,倉庫拒收到付件。
3:倉庫所有訂單發貨均由全新紙箱+快遞袋外包裝,純內衣訂單由氣泡膜袋發貨,發貨前產品外包裝經過檢查確保全新未拆封。某些時段、地區快遞和物流嚴管時,快遞包裹可能會有拆封痕跡,因為快遞包裹過安檢時,安檢人員發現可疑物品會拆開檢查,因此原因造成的售后問題件會員請自行處理。            4:退貨的產品倉庫簽收后統一保留一個月,如有退貨請及時聯系我們處理,超出一個月無處理,倉庫直接報廢處理。

二、代發訂單售后處理流程

1:代發訂單售后時間為快遞物流顯示簽收7天內,次日零時開始算,滿168小時為7天。

2:代發訂單退貨換貨等退回運費按照伊性坊網站運費模版普通快遞補償。

3:如退回商品缺少配件,例如充電線,耳機等,各收取5元,情趣內衣缺少配件,例如T褲,手環,腰帶等,各收取3元。其它配件以客服回復為準。

代發訂單:

漏發

提供快遞包裹包裝照片+訂單號+發貨清單+快遞包裹內所有商品照片。
客服核實后,如屬實,退漏發產品貨款或安排補發,如不是,無法退款和補發,伊性坊可提供該訂單發貨打包視頻。
注:快遞運輸途中由各類原因造成的外包裝破損難以避免,對于外包裝破損包裹,如果未簽收前拒收退回,我們免費提供重新發貨并向快遞公司索賠,如果是簽收后反饋的少貨漏發,因責任難以判定,不提供補發、賠償,由會員自行解決

錯發

提供訂單號+發貨清單+快遞包裹內所有商品照片。
客服核實后,如屬實,退回換貨或錯發產品退差價處理。退回運費按照伊性坊運費模板普通快遞補償。
注:輕微色差不屬于錯發問題(我們保證商品圖片實物拍攝,由于顯示器等原因,可能造成輕微色差)。

原件退回

提供訂單號+退回說明。
當天17點30分前通知客服快遞攔截或者在上海攔截成功未中轉出去(上海件未到收件地)的訂單,不收取快遞費用(以快遞物流信息為準),訂單全額退款,除此之外的攔截退回,例如上海中轉發出后通知攔截退回,快遞運輸途中攔截退回,拒收退回等,需收取發出的快遞費用。
順豐攔截退回,需收取來回運費,不適用于普通快遞攔截退回,例如:某訂單發順豐陸運12元,通知攔截退回后,需要收取發出和退回的運費,共計24元。

質量問題

提供訂單號+問題產品條碼+照片或視頻(例如無法震動的視頻)+簡要問題說明。
商品非人為造成的破損、破裂,不能震動,無法充電等,商品退回退款或者退回換貨,退回運費按照伊性坊運費模板普通快遞補償。退回請確保因質量問題使用過的商品清洗干凈,無污漬等,否則無法處理。

非質量問題

提供訂單號+退回說明。
1:客戶未使用,未拆封商品包裝,如商品有塑封未拆封,不影響二次銷售,簽收后7天內聯系退回處理,退回運費自理。
2:包裝被拆封而非質量問題,未使用過,退回僅商品外包裝破損,商品完好,充電線、耳機、說明書等配件齊全,每個訂單收取2元的服務費,個別商品包裝費用較高或者廠家規定收取費用的,另外收取包裝費,具體詳情參見《需扣除商品包裝費及SKU 表格明細》。
3:商品退回檢測實際使用過或倉庫檢測有毛發,污點,破損,清洗等情況,無法處理,客服聯系會員說明情況,如退回會員地址,需收取運費。

質保產品

提供訂單+商品條碼+商品問題說明。
快遞物流顯示簽收超過7天,但商品在質保/保修期內,退回換貨處理,退回商品需配件齊全,如質保/保修期內退回缺少配件,由客服咨詢廠家后答復是否處理。退回運費自理。

三、批發訂單售后處理流程

1:批發訂單除漏發、錯發售后時間為7天,質量問題和非質量問題商品支持2個月內售后退回。

2:批發件退回統一按照退回金額的 2% 收取服務費,個別商品包裝費用較高或者廠家規定收取費用的,需另外收取包裝費,具體詳情參見 《需扣除商品包裝費及SKU 表格明細》。

3:批發訂單簽收時,如包裹外包裝破損、漏洞,請勿簽收,聯系我們重新安排發貨,否則破損造成的少貨等問題自行承擔。

4:批發訂單達到包郵條件免運費發貨的,中途攔截、拒收等原件退回需另外計算運費扣除。

5:批發訂單退回之前請提供退回商品明細清單+會員ID給客服進行登記,否則倉庫將拒簽,原路返回,為避免造成不必要的損失,請各位會員按要求登記,謝謝配合。

6:如退回商品缺少配件,例如充電線,耳機等,各收取5元。情趣內衣缺少配件,例如T褲,手環,腰帶等,各收取3元。質保/保修期內商品退回缺少配件,由客服咨詢廠家后答復是否處理。

批發訂單:

漏發

提供包裹外包裝照片+訂單號+發貨清單照片+收到包裹數量+漏發商品。
客服核實后,如屬實,協商退貨款或者補發,如未漏發,無法退款或者補發。

錯發

提供訂單號+發貨清單照片+收到包裹數量+錯發商品照片。
倉庫核實后,協商退差價或退換貨。退換貨退回運費按照伊性坊網站運費模版普通快遞補償。
注:輕微色差不屬于錯發(我們保證商品圖片實物拍攝,由于顯示器等原因,可能造成輕微色差)。

質量問題

1:批發訂單支持2個月內商品質量問題累計退回,運費自理,要求配件齊全,裸機無法處理。
2:批發訂單商品因質量問題退回至伊性坊售后倉庫,按代發訂單規則處理。

非質量問題

銷售不好的商品,支持2個月內退換貨,郵費自理,要求商品包裝完好,塑封未拆封,未涂、貼外包裝,不影響二次銷售,且伊性坊網站在售商品。
銷售時特別標注清倉不做款的,不可退換貨。

無售后商品
會員需自行處理

1:計生產品,對子哈特,杜蕾斯品牌,LELO和皮克朋系列等商品拆封包裝后非質量問題無法退換貨。

2:噴劑,香水及潤滑等液體產品,拆封包裝后法退換貨。
注:一般液體類商品,外包裝有塑封,但商品本身無塑封,拆封包裝后難以判定是否使用等情況,退回只能報廢處理,請商家做好說明。

3:情趣絲襪、網襪、連身襪和情趣內褲等貼身商品,小的禮品拆封包裝后無法退換貨。

4:充氣娃娃拆封塑封袋后無法退換貨。實體娃娃售出后不予退貨。

5:伊性坊網站上銷售標注特價清倉類商品,注明商品無法退換貨的,售出后無法退換貨。

特別說明

為能快速響應和服務商家,減少耗時和增加效率,提升商家店鋪客戶體驗,會員價10元以內的商品如果出現售后問題建議您和客戶協商解決,聯系在線客服提供產品質量問題圖片或視頻后給您退款處理,給您帶來不便敬請諒解。

器具類充電線另外購買,除LELO廠家規定的150元/1根外,一般商品充電線按 5元/1根收費,不含郵費。
如需廠家補發的充電線以廠家給出的金額為準。

服務費:服務費包含倉儲,人工,物流,包材消耗品等費用。

非本公司提供銷售的商品,聯系商家退回,如無人認領報廢處理。


續:根據天貓2018年8月21日生效的《七天無理由退換貨規范》中對于商品完好標準的變更:
食品(含保健食品)、化妝品、個人護理用品、醫療器械、計生用品、成人用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品外包裝被一次性密封的,不得拆封。
計生用品、成人用品拆封塑封包裝后,非產品質量問題,實際是不可以退換貨的,但是實際經營過程中還無法做到,鑒于此,伊性坊商城參照天貓規則,制定新的售后標準,提供更高于天貓售后規范的服務,為各位商家解決售后問題,專心運營。相比于之前的售后標準,新的售后標準大幅降低了各類費用,我們是希望給商家提供更好的服務,減少不必要的各類糾紛和消耗,希望各位商家在后續經營中能按照新的售后標準執行,提升效率,向消費者提供更好的服務!
   “打造WOW的客戶體驗”一直以來是伊性坊商城的宗旨,本著合作共贏的基礎,致力于服務好每一位客戶,也希望各位會員在日常工作中也能向我們提出寶貴的意見,幫助我們改善、提升服務水平和創新合作模式,讓天下沒有難做的情趣生意,攜手共創美好未來!

關于《七天無理由退換貨規范》的變更公示通知 鏈接:

天貓規則鏈接:https://rule.tmall.com/tdetail-5408.htm

淘寶規則鏈接:https://rule.taobao.com/detail-5507.htm



以下為需收取包裝費的品牌:

品牌

產品名稱

商品條形碼

是否收取包裝費/售后標準

具體費用

謎姬

全部產品

 

批發價100元以下產品不收取包裝費;100-200元以內收取3元;200-300元以內收取8元;300-400元以內收取13元;超過400元統一收取18元(廠家代發產品,例如實體娃娃,腿模這一類的包裝費用收取以廠家提供的金額為準)

 

霏慕

全部產品

 

絲襪、內褲拆封包裝后非產品質量問題不予退換,其它內衣每件收取2元

 

杜蕾斯

全部產品

 

計生產品售出后無退換貨,器具非產品質量問題,拆封包裝后不予退換

 

對子哈特

全部產品

 

非產品質量問題,拆封包裝后不予退換

 

wildone

全部產品

 

非產品質量問題,拆封包裝后不予退換

 

Magic Eyes

全部產品

 

非產品質量問題,拆封包裝后不予退換

 

NPG

全部產品

 

非產品質量問題,拆封包裝后不予退換

 

EXE

全部產品

 

非產品質量問題,拆封包裝后不予退換

 

TENGA

全部產品

 

非產品質量問題,拆封包裝后不予退換

 

LELO

全部產品

 

拆開塑封無質量問題不能退換

 

皮朋克

全部產品

 

拆開塑封無質量問題不能退換

 

Satisfyer

全部產品

 

包裝完好無破損,配件齊全,產品表面無污漬,產品表面無污漬可以進行退換

包裝費3元

ZALO

全部器具類產品

 

包裝完好無破損,配件齊全,產品上的封簽完好,產品表面無污漬可以進行退換

包裝費5元

ZALO清潔噴霧

600231886888

包裝完好無破損,配件齊全,產品上的封簽完好,產品表面無污漬可以進行退換

包裝費2元

ZALO潤滑啫喱

600231886895

ZALO調情羽毛

600231886925

百樂、派蒂菈

全部產品

全部產品

1元

DORR

DORR斯帕雙震無線跳蛋

701233737397

非產品質量問題,拆封包裝后不予退換

包裝費7元

701233737403

701233737410

DORR奧拉G點激情按摩棒

701233737236

非產品質量問題,拆封包裝后不予退換

包裝費7元

701233737250

DORR成人用品清洗潔凈盒

687847499053

非產品質量問題,拆封包裝后不予退換

包裝費6元

悅佳人

悅佳人悅菊

6970296140633

包裝費2元

6970296140725

悅佳人菲兒自慰蛋

6970296140282

悅佳人如意

6970296140046

禮盒包裝收取5元

悅佳人如愛

6970296140053

雷霆

全部產品

 

100元以下收取3元,100以上收取5元,質量問題換貨退廠家




2019年12月12號

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